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努力为全市人民营造安全放心的消费环境_白城新

更新时间:2020-03-17 16:58

2020年是不平凡的一年,新冠肺炎疫情牵动国人的心。新形势、新挑战,消费维权工作任重而道远。时值“3·15”之际,笔者就我市消费者权益保护工作情况、解读“消费维权年主题”以及今后一段时期努力方向等问题对白城市市场监督管理局副局长(主持工作)孟昭东进行了专访。

问:2019年以来,我市市场监管部门在维护消费者合法权益方面做了哪些工作?

答:首先,值此第38个“3·15”国际消费者权益保护纪念日来临之际,我谨代表全市市场监管系统,向全市的广大消费者和工作在消费维权一线的同志们致以节日的问候,向长期关心和支持消费者权益保护工作的社会各界人士表示诚挚的问候和衷心的感谢。

2019年以来,全市市场监管系统牢固树立以为民服务为中心的工作理念,积极开展“放心消费在白城”创建活动,不断提升消费者获得感、幸福感和安全感,全年累计受理消费咨询、投诉、举报8097件,为消费者挽回经济损失104.6万元。采用举办全市“3·15”晚会、录制消费警示短剧、展示假劣商品实物等人民群众喜闻乐见的形式宣传维权知识,倡导科学、合理、健康消费。疫情发生以来,我市12315投诉举报中心24小时人工值机,从快受理价格投诉举报,优先回应市民关切。

问:中消协确定的2020年的消费维权年主题是什么,这个主题有哪些新的含义?

答:中国消费者协会确定的2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。其含义包括以下三个方面:一是凝聚社会共识,发挥消协平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善;二是凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度;三是凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任。在全国人民万众一心打响抗击新冠肺炎疫情的人民战争、总体战、阻击战的当下,“凝聚你我力量”也具有了更多的现实含义。

问:2020年,我市消费维权工作的侧重点有哪些?

答:结合当前形势,市场监管部门将继续创优维权服务品牌,集中整治人民群众在“衣、食、住、行”领域的痛点、堵点问题,握指成拳、协同共治,让人民群众有更多的获得感。具体地讲:一要加强消费维权监管执法力度。总结疫情防控经验,从涉及民生的食品安全、产品质量、市场价格、网络交易等方面加大监管力度,严厉打击各类侵害消费者权益行为。二要畅通维权渠道,实现消费维权全覆盖。抓好12315智慧维权、扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面,及时解决消费纠纷。三要强化经营者落实主体责任。深入推进《消费者权益保护法》《吉林省消费者权益保护条例》等法律法规落实,加强消费教育引导,倡议经营者积极参加“保价格、保质量、保供应”行动,督促企业自律经营,为疫情防控助力,为经济社会发展服务。四是务实推进“放心消费在白城”活动,积极引导创建放心消费示范店(企业)、放心消费示范商圈(街区)及示范行业。

问:值此“3·15”国际消费者权益日之际,请您送给消费者、企业和媒体一个寄语和希望。

答:在“3·15”国际消费者权益日之际,希望我们的媒体对生命的关注、对人文的关怀、对公正的追求,能够有力地推动商家诚信经营、提高消费者维权意识;疫病无情人有情,困难时刻显担当,希望经营者严格履行法定责任、积极承担社会责任,用务实行动展现品牌形象,赢得消费者口碑;希望广大消费者树立健康、文明、绿色的消费观念,切实维护好自身合法权益,争做消费维权工作义务监督员;希望消费维权宣传与引导成为常态,让企业自觉承担诚信责任,让“每天3·15”成为广大市民可信赖的品牌,让全社会凝聚你我力量,同心抗疫,努力营造安全放心的消费环境。

(责任编辑:民生编辑)
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